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下單前須知(一):因課程/服務/活動類別屬"非實體"商品,並不需要本公司提供送貨服務,客戶必須將課程/服務/活動等項目與"實體"商品獨立分開(訂單)購買,不便之處,敬請原諒!


下單前須知(二):訂購課程/服務/活動等"非實體"商品時,於結帳版面中送貨 "地址" 及 "地區" 一欄中填上英文字母 "NA" 便可(其它資料務必填寫);訂購"實體"貨品時則填寫所有相關資料及付款便可。


 

實體商品 - 付款 / 運送 / 退換貨須知


1. 送貨安排 - 配送範圍 (實體商品)


a. 我們送貨服務只限香港特別行政區(暫未提供其他國家);

b. 暫不提供門店提貨,除該商品(商家)提供此服務外;

c. 送貨服務適用於住宅及工商地址,送貨範圍包括:香港島、九龍、新界及指定離島地區 (愉景灣、馬灣、東涌);

d. 不適用於以下離島地區:長洲、大嶼山、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺、香港國際機場、大澳及任何貨車禁止進入的區域;


以下地區提供有限度派送服務:

e. 政府機構 (包括但不限於政府合署、警局)、醫院及殯儀館等地址不設派送服務,需請收件方在設施外圍交收;

f. 部份地址須安排客戶到指定地點交收,例如唐樓需於地下交收,村屋等地址需預約於村口或其週邊公共停車場交收,不便之處敬請原諒;

g. 若送貨地點未能以車輛直達,司機將安排在安全的道路之停車點(非禁區處)交收;

h. 我們暫不提供沒有升降機的送貨點(任何住宅/工商廈)或電梯不能到達層數地址的點對點交收,一律只提供該大廈地面交收;此外,亦不提供貨物派送至無法到達的地點;

i. 我們的派送服務受第三方物流供應商服務條款及條件約束,故此請知悉客戶們的送貨方式同時受相關第三方物流供應商不時更新的政策影響。





2. 送貨費用 (實體商品)

a. 任何"實體"商品訂單(不包括課程及服務等項目)的"總計"滿港幣$500元或以上,一般情況下均可享有本地免費送貨服務一次;

b. 若該商品是體積特大及重量特重的,我們會於商品中列明商品的送貨費用以供參考;

c. 若產品"總計"不足港幣$500元的訂單需收取劃一的送貨費用,每張訂單港幣$80元(或另外註明之費用);

d. 若結帳時使用任何優惠券、禮券和其他折扣優惠後的"總計"(不包括運費)不足港幣$500元的訂單,需收取劃一的送貨費用,每張訂單港幣$80元(或另外註明之費用)。

 



3. 商品送達時間 (實體商品)

a. 在一般情況下,付款後 2~4 個工作天進行派送;

b. 不提供指定收貨日期或時段派送服務;

c. 如屬住宅地址,一般在派送之前,第三方物流供應商通常會先致電及發送信息與收件方確認收貨事宜;

d. 派送服務會於逢星期一至星期六 (星期日及公眾假期除外) 提供服務。基於配送限制及安全理由,會因應香港 "工作暑熱指數"、"紅/黑暴雨"、雷暴、熱帶氣旋 (包括熱帶低氣壓、熱帶風暴、強烈熱帶風暴、颱風、強颱風及最強級別的“超強颱風”)、山泥傾瀉以及其他惡劣天氣下暫停派送服務;

e. 在特殊或以上(d)情況下,訂單送貨時間有可能需要延長,若客戶在成功下單後超過一星期(7天)仍未收到訂購的貨品,請使用 ZEMILY 網站的 "實時按鈕" / -> WhatsApp / -> Messenger 或 電郵致 cs@zemily.hk 與我們客戶服務專員聯絡,我們會於辦公時間內盡快回覆 (星期一至星期五, 9:30am - 6:00pm)。





 4. 商品送貨方式及限制

a. ZEMILY 通常使用第三方 "SF EXPRESS 順豐速運" 作物流供應商;

b. 我們提供的送貨服務方式包括派送至住宅、工商地址、"順豐站" 或 "順豐智能櫃";

c. 使用 "順豐站" 或" 順豐智能櫃" 送貨服務方式時需注意,酒類或玻璃樽液體等產品,不能使用 "順豐站" 或 "順豐智能櫃";

d. 使用 "順豐站"或 "順豐智能櫃" 送貨服務方式需要額外 1~2 個工作天才能完成派送;

e. "順豐站" 或 "順豐智能櫃" 設有重量及體積尺寸限制,若超出上限,或需寄往其他地址;詳情請參閱 "順豐速運" 網站之條款 (重量及尺寸限制);

f. 若同一訂單內包含任何一件不支援使用順豐站或順豐智能櫃的貨品,則全單不能使用此送貨服務方式,建議客人分開下單,或選擇寄往其他地址;

g. 有關順豐站或順豐智能櫃的最新地址及開放時間,請參閱 "順豐速運" 官網內 -"順豐站" / "順豐速運" / "順豐智能櫃" / "順豐合作點" 等詳情。





5. 查看過往訂購紀錄

請使用此連結登入 https://myaccount.zemily.hk 查看訂購紀錄及個人資料,輸入下單時使用的 "電郵地址" 然後按下 "Continue" (繼續)按鈕,系統會發出一組 6 位密碼到您的電郵帳戶,輸入密碼後登入帳戶。(建議儲存以上登入網址方便日後使用)





6. 更改 / 取消訂單

由於訂單在確定(付款)後,系統會根據訂單(商品/服務/課程)資料安排自動化的物流(處理相關文件,發貨及送貨)、繳付留位費/訂金、購買物資等程序;因此,顧客必須盡快或下單後24小時內使用我們(ZEMILY.hk)網站上提供之聯絡方法通知我們。

**(注意: 以上更改或取消訂單之安排,我們會因應情況收取該訂單之總金額的 10% 作行政費或過程中產生之必需相關費用,敬請客戶理解及體諒。





7. 貨品暫時缺貨 (實體商品)

如訂單中部分商品因缺貨或其他原因而未能提供,將於客戶付款日起計5個工作天內,安排以客戶付款時所使用之付款方式退回該產品之款項予客戶;如客戶使用信用卡付款,退款所需時間則因應其信用卡銀行之退款政策為準;而訂單內餘下產品,將會如期送貨。

**(注意: 扣除缺貨商品相關金額後,如訂單總金額低於港幣$500元時,我們會因應情況豁免相關劃一港幣$80元的送貨費用,但另外註明之運送費用客戶仍需繳付。)

如訂單遇到所有產品因缺貨或其他原因而未能提供,將於客戶付款日起計5個工作天內,安排以客戶付款時所使用之付款方式退回該產品之款項予客戶;客戶收到退款的時間取決於不同的退款方式,實際退款款項到達您帳戶所需的時間取決於不同銀行或支付平台的退款政策,可能需要15個工作天,敬請留意!





8. 退/換貨須知 (實體商品)

a. 必須保留商品"送貨單";

b. 除列明不可退/換貨之商品外,如遇到商品型號/質量/顏色等問題,客戶可於7個工作天內聯絡我們提出退/換貨要求,如果沒有質量等問題的退/換貨,郵費須由客戶承擔;

c. 商品須處於原始狀態,例如:商品及包裝保持完整,未使用,未洗滌或未修改(如服裝類),沒有污漬,和商品的轉售條件並不受影響情況下;

d. 有關完整產品包裝,包括:塑料袋或包裝盒,商品所有配件,說明書,吊牌, 標籤等必須保留及退回;

e. 商品/包裹內含額外禮品及購買時所有之贈品,請一併退回,禮品/贈品須處於原始狀態,如禮品/贈品等無法退回,我們保留拒絕該商品退/換貨的權利;

f. 請注意!我們只接受經 "順豐速運" 退/換貨,經普通郵件、掛號郵件和其他快遞的退/換貨均不會被接受;

客戶請確保商品安全送回給我們,並向 "順豐速運" 申報產品的總價值,以便如果在運輸途中丟失或損壞時能受到完全的保障;

如果客戶選擇不確保或申報所退回/更換的商品的總價值,客戶將對運送過程中商品的任何損失或損壞負責,我們不會對是次退/換貨的損失作任何負責;

g. 換貨流程 - 全新商品將寄送到客戶原訂單的收貨地址,如需更改收貨地址,請在提交換貨申請時請與我們客服提出;如果客戶申請換貨,在換貨完成前不可申請退貨,如果客戶訂單中的部分產品已申請換貨,在換貨未完成前,訂單內其餘產品無法再申請換貨;

h. 退款時間 - 對於退回的商品,一旦我們確認符合退貨條件和要求,我們將在收到該商品後15個工作天內退還實際訂單之購買金額;客戶收到退款的時間取決於不同的退款方式,實際退款款項到達您帳戶所需的時間取決於不同銀行或支付平台的退款政策,可能需要15個工作天;

如果客戶退回的產品是與其他產品一起購買以享受我們的促銷或優惠,我們有權扣除部分退款金額;
如果客戶退回的產品是與其他商品一起購買以享受免運費優惠,我們有權從客戶的退款金額中扣除運費;

如果退回之商品不符合退貨條件或要求,我們將與客戶聯繫並將產品退還給客戶,其費用將由客戶承擔。





9. 有關第三方物流供應商/公司(速遞)送貨事宜

a. 物流公司(速遞)通常會致電或以信息(SMS)聯絡客戶確定送貨日期及時間,敬請客戶留意接聽及查看資訊;物流供應商派送前之前如未能聯絡上客戶,有可能導致派貨延誤,敬請留意;

b. 物流公司(速遞)到達送貨地址時,可能會將商品放置於收貨地址所在地任何合理位置或要求交於送貨地址之處的在場人士或要求此等人士簽收作實;

c. 第三方物流供應商選擇將貨品放置於收貨地址所在地任何合理位置(而並未必須於送貨地址交於閣下或代表閣下的其他人士)則被視為已向閣下妥當交付貨品,且 ZEMILY 及其第三方物流供應商完成了其送貨責任,而 ZEMILY 及/或其第三方物流供應商不會就有關索償承擔任何責任;

d. 第三方物流供應商要求交於送貨地址之處的在場人士或要求此等人士簽收,而此等人士未能收貨或簽收,即我們按照客户確認的收貨資料(包括但不限於收貨時間、收貨地址等)送貨及/或交付貨品未能成功。應客戶要求,我們可安排重新送貨並保留就此重新送貨安排向閣下收取額外費用的權利(該運費將以訂單重量按照第三方物流供應商之標準收費計算,以港幣$80元起計);

e. 請注意,如運送的商品含酒精飲料,收貨人必須年滿 18 歲,物流公司(速遞)可能因應情況要求收貨人簽署年齢申報或出示年齡證明,敬請留意;

f. 客戶必須提供真確及有效的聯絡資料(包括地址及電話)以訂購貨品。如因聯絡資料有誤而導致送貨延誤、未能成功送貨或任何額外運費,客戶需自行承擔。



註:ZEMILY 保留一切此商品退/換貨條款之使用及修改的最後決定權。





如有任何問題,請使用 ZEMILY 網站 "實時按鈕" / -> WhatsApp / -> Messenger 或 電郵致 cs@zemily.hk 向我們查詢,我們會於辦公時間內盡快回覆。

< 辦公時間 >
星期一至五:9:30 am ~ 6:00 pm
星期六、日及公眾假期休息